Datenschutzerklärung

1. Einleitung

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. In diesen Datenschutzhinweisen informieren wir Sie darüber, welche Daten in der „Besser Sprechen" App und beim Besuch dieser Website erhoben, verarbeitet und genutzt werden und wie wir den Datenschutz gewährleisten. Die Abschnitte 3 bis 7 betreffen die App; was beim Besuch dieser Website hinzukommt, steht in Abschnitt 7b. Besser Sprechen richtet sich an Personen ab 16 Jahren.

2. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist:

3. Welche Daten werden erhoben?

Bei der Nutzung der App können folgende Daten verarbeitet werden:

• Nutzungsdaten: Interaktionen mit der App (z. B. geöffnete Übungen, Fortschritte).
• Kontodaten: E-Mail-Adresse und Name, bei der Anmeldung mit Apple oder Google die Angaben, die Sie dort freigeben.
• Profilangaben: was Sie freiwillig in Ihr Profil eintragen, etwa Geburtsdatum, Ihre Ziele oder ein Profilbild.
• Gerätedaten: Informationen zu Ihrem Endgerät (z. B. Betriebssystem, App-Version, IP-Adresse) sowie Absturz- und Fehlerberichte, bei einem Teil der Sitzungen und bei Fehlern mit einer Bildschirmaufzeichnung des App-Verlaufs.
• Herkunft der Installation: ob Sie die App über eine Anzeige geladen haben, mit Kampagne und Anzeige.
• Supportanfragen: Ihre Nachricht, angehängte Fotos und technische Angaben zu Gerät und App-Version.
• Gesundheitsdaten (Logopädie): Ihre Angaben in der Anamnese des Praxisbereichs, etwa Beschwerden, deren Ursache, bisherige Behandlung und Ihre Ziele.
• Kaufdaten: Informationen zu abgeschlossenen Abonnements und In-App-Käufen (z. B. Besser Sprechen Pro oder Stimmcheck).
• Audioaufnahmen (Stimmcheck): Sprachproben, die Sie im Rahmen des „Stimmcheck"-Angebots einsenden, sowie die Beurteilungen der Coaches.
• Rekorder-Aufnahmen (Übungen): Aufnahmen, die Sie im Rahmen der Übungen als persönliche Abhörkontrolle erstellen. Diese werden auf unseren Servern gespeichert und verbleiben dort, bis Sie sie aktiv löschen.
• Daten bei Praxiszugang: Bei Antrag auf einen Praxiszugang für kommerzielle Nutzung können zusätzliche Daten wie geschäftliche Kontaktdaten erhoben werden.

4. Wofür werden die Daten genutzt?

Ihre Daten werden ausschließlich zu folgenden Zwecken verarbeitet:

• Personalisierung der Übungsempfehlungen und Inhalte.
• Bereitstellung und Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der App.
• Abwicklung von In-App-Käufen (z. B. über den App Store).
• Analyse des Nutzungsverhaltens zur Optimierung der App.
• Erkennung und Behebung von Abstürzen und Fehlern.
• E-Mails zu Ihrem Konto und, wenn Sie es erlauben, Neuigkeiten per E-Mail und Mitteilungen auf Ihr Gerät.
• Durchführung des „Stimmcheck"-Angebots, einschließlich Speicherung und Weitergabe der Stimmprobe an den ausgewählten Coach zur Beurteilung.
• Automatische Auswertung Ihrer Aufnahmen: Ausspracheanalyse, Transkription, Rückmeldungen zu Übungen und Übungsempfehlungen nach einem Stimmcheck.
• Prüfung und Verbesserung der Genauigkeit unserer Ausspracheauswertung anhand gespeicherter Aufnahmen und Auswertungsergebnisse.
• Messung, welche unserer Anzeigen zu Installationen und Käufen führen.
• Beantwortung Ihrer Supportanfragen.
• Logopädie: Übungsempfehlungen anhand Ihrer Anamnese und, nur mit Ihrer gesonderten Einwilligung, Forschung im Bereich Sprachtherapie (Abschnitt 7).

5. Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Die Verarbeitung der Daten erfolgt auf Basis von:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO: Zur Vertragserfüllung (z. B. Bereitstellung der App-Funktionalitäten, Abwicklung von Käufen, Durchführung des Stimmchecks).
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO: Berechtigtes Interesse des Anbieters (z. B. App-Analyse und Optimierung, Behebung von Fehlern, Prüfung der Genauigkeit unserer Ausspracheauswertung, Messung des Erfolgs unserer Werbung).
• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO: Ihre Einwilligung (z. B. für die Nutzung der Sprachbewertungsfunktion „Stimmcheck", die Speicherung von Rekorder-Aufnahmen, Neuigkeiten per E-Mail oder Mitteilungen auf Ihr Gerät).
• Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO: Ihre ausdrückliche Einwilligung für Gesundheitsdaten. Die Angaben der Anamnese sind freiwillig; Sie geben sie mit dem Ausfüllen und Speichern der Anamnese und können sie jederzeit im Profil unter „Ihre Daten“ löschen.

Für ein Konto brauchen wir Ihre E-Mail-Adresse, ohne sie können wir kein Konto anlegen. Alle übrigen Angaben sind freiwillig.

6. Speicherung und Löschung der Daten

7. Weitergabe von Daten

Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte erfolgt nur, wenn:

• Sie Ihre ausdrückliche Einwilligung gegeben haben (z. B. Weitergabe der Stimmprobe an den ausgewählten Coach im Rahmen des Stimmchecks).
• Es zur Vertragserfüllung notwendig ist (z. B. Zahlungsdienstleister wie Apple App Store oder Google Play Store bei In-App-Käufen).
• Es zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist (z. B. Auskunft an Behörden).

Rekorder-Aufnahmen und Stimmcheck-Daten erhalten nur der Coach im Rahmen des Stimmchecks (nur mit Ihrer Zustimmung), die Spracherkennung von Apple oder Android und unsere Dienstleister für Ausspracheanalyse und KI-Auswertung (Abschnitt 11).

Spracherkennung des Geräts

Wenn Sie in der App sprechen, etwa in Übungen, beim Mikrofon-Soundcheck oder beim Einstieg, schreibt die App Ihre Worte live mit, zum Beispiel um Ihr Sprechtempo zu messen. Dafür nutzt sie auf iPhone und iPad die Spracherkennung von iOS. Je nach App-Version und je nachdem, ob auf Ihrem Gerät das Sprachpaket für die Sprache installiert ist, erkennt Ihr Gerät die Sprache selbst oder iOS sendet den Ton zur Erkennung an Apple. Empfänger ist für Nutzer im Europäischen Wirtschaftsraum, im Vereinigten Königreich und in der Schweiz die Apple Distribution International Ltd., Hollyhill Industrial Estate, Cork, Irland. Apple verarbeitet den Ton als eigener Verantwortlicher nach der Datenschutzrichtlinie von Apple. Apple kann die Daten an Apple Inc. in den USA übermitteln und stützt das nach eigener Angabe auf EU-Standardvertragsklauseln. Rechtsgrundlage für die Übermittlung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, weil die Mitschrift Teil der Funktion ist. Den Zugriff auf die Spracherkennung können Sie der App in den iOS-Einstellungen unter Datenschutz & Sicherheit > Spracherkennung entziehen.

Auf Android nutzt die App ab Version 6.22 die Spracherkennung von Android. Ist auf Ihrem Gerät kein Sprachpaket für die Sprache installiert, sendet Android den Ton an den Spracherkennungsdienst, der in Ihren Android-Einstellungen ausgewählt ist. Rechtsgrundlage ist auch hier Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Automatische Auswertung Ihrer Aufnahmen

Damit die App Ihre Aussprache bewerten und Ihnen Rückmeldung geben kann, werten Dienstleister für Ausspracheanalyse und KI-Auswertung in unserem Auftrag Ihre Aufnahmen oder deren Transkripte aus. Was sie erhalten, steht in Abschnitt 11.

Forschung mit der Hochschule Bochum

Nur wenn Sie im Praxisbereich gesondert einwilligen, wertet die Hochschule Bochum Ihre Übungsdaten und Anamnese-Angaben pseudonymisiert für die Forschung im Bereich Sprachtherapie aus. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a und Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO). Sie können sie jederzeit in den Einstellungen des Praxisbereichs mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Herkunft der Installation

Um zu messen, welche unserer Anzeigen wirken, fragt die App auf iPhone und iPad bei Apple ab, ob Sie sie über eine Anzeige in Apple Ads geladen haben. Die Android-App vor Version 6.22 liest dafür bei Google Play die Kampagnenangaben der Installation aus und aus der Facebook- oder Instagram-App, ob die Installation von einer Anzeige bei Meta kam. Die Angaben zu Kampagne und Anzeige speichern wir mit Ihrem Konto und bei unseren Dienstleistern für Analyse und Abonnements (Abschnitt 11). Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse, den Erfolg unserer Werbung zu messen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Anmeldung mit Apple oder Google

Melden Sie sich mit Apple oder Google an, übermittelt uns der Anbieter Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Namen, soweit Sie beides dort freigeben. Die Anmeldung selbst verarbeiten Apple und Google nach ihren eigenen Datenschutzbestimmungen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Bezahlung von Stimmcheck und Coaching

Bezahlen Sie einen Stimmcheck oder ein Coaching in der App oder auf dieser Website, wickelt Stripe Payments Europe, Limited (Irland) die Zahlung ab; Ihre Zahlungsdaten geben Sie direkt bei Stripe ein, wir erhalten sie nicht. Stripe übermittelt Daten an Stripe, LLC in den USA, die unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert ist. Für die Betrugsprävention ist Stripe eigener Verantwortlicher. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

7a. Warteliste für noch nicht gestartete Angebote

Für Angebote, die sich noch in Vorbereitung befinden (derzeit das Gruppencoaching), können Sie sich freiwillig auf eine Warteliste setzen lassen. Wir speichern dazu Ihre E-Mail-Adresse, das gewählte Thema, den Zeitpunkt der Eintragung und der Bestätigung sowie Ihre IP-Adresse bei unserem Dienstleister für Datenbank und Serverfunktionen (siehe Abschnitt 11).

Die Eintragung wird erst wirksam, wenn Sie den Bestätigungslink in unserer E-Mail anklicken (Double-Opt-in). Ohne diese Bestätigung erhalten Sie keine weiteren Nachrichten. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO); die IP-Adresse verarbeiten wir zusätzlich auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an der Abwehr missbräuchlicher Eintragungen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Wir verwenden Ihre Adresse ausschließlich, um Sie über den Start des jeweiligen Angebots zu informieren — nicht für sonstige Werbung. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, formlos per E-Mail an coaching@bessersprechen.app.

Wir löschen Ihren Eintrag spätestens zwölf Monate nach dem Start des Angebots, nach Ihrem Widerruf oder wenn Sie die Eintragung nicht innerhalb von 72 Stunden bestätigt haben. Der Versand erfolgt über unseren E-Mail-Dienstleister (siehe Abschnitt 11).

7b. Nutzung dieser Website

Die Abschnitte 3 bis 7 beschreiben die Verarbeitung in der App. Für den Besuch dieser Website gilt zusätzlich Folgendes.

Reichweitenmessung

Um zu verstehen, welche Seiten gelesen werden und welche Hinweise auf unsere App zum Ziel führen, setzen wir den Analysedienst PostHog ein (PostHog, Inc., USA). Erfasst werden dabei die aufgerufenen Seiten, der Zeitpunkt des Aufrufs, die Lesetiefe eines Artikels sowie Klicks auf unsere Verweise in den App Store und zu Google Play. Technisch übermittelt Ihr Browser dabei auch Ihre IP-Adresse und die Kennung Ihres Browsers an PostHog. Eine Aufzeichnung Ihrer Sitzung findet nicht statt, und Ihre Klicks werden nicht pauschal erfasst, sondern nur an den genannten Stellen.

Beim ersten Besuch fragen wir Sie in einem Hinweis am unteren Rand, ob wir in Ihrem Browser Daten speichern dürfen, an denen wir ihn wiedererkennen. Wie wir messen, hängt von Ihrer Antwort ab.

Weil wir für diese Zählung keine Informationen in Ihrem Endgerät speichern und keine dort abrufen, ist dafür keine Einwilligung nach § 25 TDDDG erforderlich. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer datensparsamen Reichweitenmessung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Sie können dieser Verarbeitung nach Art. 21 DSGVO widersprechen (siehe Abschnitt 9); technisch verhindern Sie sie außerdem, indem Sie Anfragen an bessersprechen.app/klang blockieren, über die Ihr Browser die Messdaten an PostHog schickt.

Mit Ihrer Einwilligung („Erlauben") speichern PostHog und unsere Website Daten in Ihrem Browser, und zwar in diesen Arten: zufällig erzeugte Kennungen mit den dazugehörigen Messeinstellungen, an denen wir Ihren Browser wiedererkennen, in Cookies und im lokalen Speicher; Angaben zu Ihrer Zustimmung für PostHog im lokalen Speicher; Sitzungsdaten im Sitzungsspeicher, etwa eine Sitzungskennung und, wenn Sie über einen Kampagnenlink kommen, dessen Herkunft (utm-Angaben). Die Sitzungsdaten löscht Ihr Browser beim Schließen des Tabs. Cookies verfallen spätestens nach zwölf Monaten; was im lokalen Speicher liegt, bleibt, bis Sie widerrufen oder Ihre Browserdaten löschen. Wenn wir im Hinweis von Cookies sprechen, meinen wir alle diese Einträge, auch die im lokalen Speicher und im Sitzungsspeicher. Damit erkennen wir wiederkehrende Besuche über mehrere Tage und können sehen, ob jemand nach einigen Tagen zurückkommt und die App lädt. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Sie können sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO): über „Datenschutz-Einstellungen" im Fußbereich jeder Seite und dort „Ablehnen". Dann entfernen PostHog und unsere Website diese Einträge aus Ihrem Browser, nur Ihre Wahl bleibt (siehe nächster Absatz), und wir zählen wieder ohne Speicherung.

Ihre Antwort auf den Hinweis speichern wir im lokalen Speicher Ihres Browsers (Eintrag „bessersprechen-consent-v1"), damit er nicht auf jeder Seite erneut erscheint. Dieses Speichern ist für den Hinweis unbedingt erforderlich (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG) und enthält nur Ihre Wahl („granted" für erlaubt, „denied" für abgelehnt).

Auf den Seiten, die Sie über einen QR-Code oder als reine Weiterleitung in die App-Stores erreichen (/open, /landing, /download), zeigen wir keinen Hinweis und zählen immer ohne Speicherung wie oben beschrieben.

Auf den Seiten, die Sie aus einer Bestätigungs- oder Buchungs-E-Mail heraus öffnen, findet keine Reichweitenmessung statt. Dort wird der Analysedienst nicht geladen.

Übermittlung in die USA

PostHog, Inc. hat seinen Sitz in den USA, die Daten werden dort verarbeitet. Das Unternehmen ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert; für die Übermittlung besteht damit ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission (Art. 45 DSGVO). Ergänzend haben wir mit PostHog einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit EU-Standardvertragsklauseln geschlossen (Art. 28, Art. 46 DSGVO).

Bereitstellung der Website

Diese Website betreibt ein Hosting-Dienstleister in den USA. Beim Abruf einer Seite verarbeitet der Server technisch notwendige Verbindungsdaten wie IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Adresse und Browserkennung. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse am sicheren und störungsfreien Betrieb der Website (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Mit ihm besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag; die Übermittlung stützt sich auf das EU-US Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln.

8. Datensicherheit

Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre Daten vor unberechtigtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen. Dazu gehört, dass Ihre Daten verschlüsselt übertragen werden.

9. Ihre Rechte

Sie haben folgende Rechte bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten:

• Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO): Sie können Auskunft über die verarbeiteten Daten verlangen.
• Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Sie können die Korrektur unrichtiger Daten verlangen.
• Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO): Sie können die Löschung Ihrer Daten verlangen (z. B. Stimmproben oder Rekorder-Aufnahmen).
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO): Sie können die Einschränkung der Verarbeitung verlangen.
• Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Sie können der Verarbeitung aus berechtigten Gründen widersprechen.
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Sie können Ihre Daten in einem strukturierten Format verlangen.
• Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO): Sie können sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer Daten beschweren.

Ihr Widerspruchsrecht: Verarbeiten wir Ihre Daten auf Grundlage unseres berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), können Sie dem jederzeit aus Gründen widersprechen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben. Der Verwendung Ihrer Daten für Direktwerbung können Sie jederzeit ohne Angabe von Gründen widersprechen; dann verwenden wir sie dafür nicht mehr (Art. 21 Abs. 2 und 3 DSGVO).

Zur Wahrnehmung dieser Rechte kontaktieren Sie uns bitte unter: hello@speakzmedia.de.

Unbeschadet anderweitiger Rechtsbehelfe steht Ihnen das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde zu, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen die Datenschutz-Grundverordnung verstößt (Art. 77 DSGVO). Sie können sich dafür an die Aufsichtsbehörde Ihres Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes wenden. Für uns zuständig ist:

10. Änderungen der Datenschutzhinweise

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzhinweise zu ändern, um sie an rechtliche oder technische Entwicklungen anzupassen. Die jeweils aktuelle Version ist in der App einsehbar.

Neuigkeiten zur App per E-Mail schicken wir Ihnen, wenn Sie es in der App erlauben (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Haben Sie bei uns etwas gekauft, weisen wir Sie außerdem per E-Mail auf eigene ähnliche Angebote hin (§ 7 Abs. 3 UWG, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Beidem können Sie jederzeit widersprechen, über den Link in jeder dieser E-Mails oder per E-Mail an hello@speakzmedia.de, ohne dass Ihnen dafür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen.

11. Auftragsverarbeitung

Zur Bereitstellung unserer Dienste setzen wir Dienstleister als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO ein. Sie verarbeiten Ihre Daten nur in unserem Auftrag und für den genannten Zweck:

• Hosting, Datenbank und Serverfunktionen: Speicherung Ihres Kontos, Ihrer Daten und Aufnahmen und Betrieb unserer Serverfunktionen, außerdem Coaching-Buchung und Warteliste (Abschnitt 7a). Ab App-Version 6.22 stehen die Server in Frankfurt am Main; in früheren App-Versionen liegen Aufnahmen und Serverfunktionen in den USA.
• Ausspracheanalyse und KI-Auswertung: Sprachaufnahmen aus Übungen mit Ausspracheauswertung und die Wörter des Übungstextes; für Rückmeldungen und Übungsempfehlungen Transkripte, also der Text Ihrer Aufnahmen und der Antwort Ihres Coaches, Ihr Text in der Übungsbibliothek und Messwerte der Auswertung. In App-Versionen vor 6.22 außerdem die Transkription der Sprachaufnahmen beim Stimmcheck und die Sprachausgabe persönlicher Ansagen beim Stimmcheck Light mit Ihrem Vornamen.
• Analyse: Nutzung der App, dabei auch die IP-Adresse, der daraus abgeleitete ungefähre Standort und die Herkunft der Installation.
• Absturz- und Fehlerberichte: Berichte der App, bei einem Teil der Sitzungen und bei Fehlern mit einer Bildschirmaufzeichnung des App-Verlaufs.
• Abonnements und In-App-Käufe: Kauf- und Nutzungsdaten und die Herkunft der Installation.
• Mitteilungen und App-Updates: ab App-Version 6.22 die Gerätekennung für Mitteilungen und der Text der Mitteilung, die zur Zustellung an Apple oder Google weitergehen, sowie die Auslieferung von App-Updates.
• E-Mail-Versand: E-Mails der App, der Warteliste (Abschnitt 7a) und der Coaching-Buchung.
• Videotermine: Durchführung der Coaching-Termine per Video, mit Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und der Aufzeichnung des Termins.

Einige dieser Dienstleister verarbeiten Daten in Drittländern, vor allem in den USA. Grundlage ist dann der Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission zum EU-US Data Privacy Framework (Art. 45 DSGVO) oder EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO); eine Kopie der Standardvertragsklauseln erhalten Sie auf Anfrage unter hello@speakzmedia.de. Für einen Dienstleister unserer Ausspracheanalyse in den USA besteht kein Angemessenheitsbeschluss, und eine Garantie nach Art. 46 DSGVO können wir derzeit nicht nachweisen.